¿Qué es Quality of Experience (QoE)?
Una guía completa para ofrecer experiencias de red de primer nivel con QoE
Aumentar la satisfacción de los usuarios en las redes modernas
Introducción a Quality of Experience (QoE)
Quality of Experience (QoE) es una métrica centrada en el usuario que evalúa la satisfacción con los servicios digitales, especialmente en las telecomunicaciones. En este sector, la calidad de la experiencia desempeña un papel fundamental a la hora de evaluar cómo perciben los usuarios el rendimiento de la red durante actividades como las llamadas de voz, el streaming de vídeo y los juegos en línea. Se centra en factores clave como la claridad de la llamada, la fiabilidad de la red, la latencia y el almacenamiento en búfer, que repercuten directamente en la satisfacción del usuario.
A diferencia de los indicadores de rendimiento tradicionales, que se centran únicamente en aspectos técnicos, la calidad de experiencia incorpora opiniones subjetivas de los usuarios y ofrece una visión holística de su experiencia. Para los operadores de telecomunicaciones, la información sobre la calidad de la experiencia es esencial para abordar las preocupaciones de los clientes, optimizar los recursos de red y respaldar innovaciones como 5G e IoT. Al priorizar la QoE, los proveedores pueden mejorar la fidelidad de los clientes, reducir la pérdida de clientes y diferenciar sus servicios en un mercado cada vez más competitivo.
Desde 2009, Axiros ha sido pionera en soluciones de QoE que acceden a cualquier servicio IP exactamente como lo haría un usuario, midiendo la calidad desde la perspectiva del usuario. Estos indicadores de rendimiento de la QoE se centran en el usuario, ya se trate del tiempo que tarda en descargar una página web, acceder a un servicio, realizar una llamada telefónica, cambiar un canal de televisión o iniciar sesión en un servicio interactivo. Axiros elimina las conjeturas de las evaluaciones de impacto, proporcionando información objetiva para guiar las operaciones, priorizar las inversiones y construir SLA.
Gestión de todos los tipos de dispositivos independientemente del fabricante, con garantía de interoperabilidad southbound
La gestión de Quality of Experience (QoE) permite a las marcas de telecomunicaciones y a los ISP supervisar y mejorar la calidad del servicio haciendo un seguimiento de la satisfacción del cliente y abordando los comentarios de forma proactiva. Una gestión eficaz de la calidad de la experiencia reduce la insatisfacción, aumenta la retención de clientes e identifica posibles problemas de servicio antes de que se agraven. Es una herramienta fundamental para mantener un alto nivel de servicio y fomentar la fidelidad de los clientes a largo plazo.
Control de Quality of Experience
La supervisión de la calidad de vida evalúa y analiza la satisfacción del usuario con un servicio o aplicación midiendo el rendimiento del servicio digital desde la perspectiva del usuario. Integra las métricas técnicas y los comentarios subjetivos de los usuarios para proporcionar información procesable. Esto garantiza una calidad de servicio constante al identificar y resolver problemas como la latencia y el almacenamiento en búfer.
¿Por qué elegir Axiros para la supervisión y gestión de la calidad de la experiencia del cliente?
La solución de monitorización QoE de Axiros es una potente opción para las marcas de telecomunicaciones y los ISP que deseen mejorar Quality of Experience del cliente en los servicios de datos y VoIP. Supervisa la QoE en varios tipos de red, como FTTX, DOCSIS, LTE y DSL, con un enfoque independiente del dispositivo que garantiza una supervisión coherente del rendimiento en todas las infraestructuras y dispositivos. La solución agrega y analiza una gran cantidad de datos de calidad y tráfico, ofreciendo información práctica para abordar los cuellos de botella de rendimiento y mejorar la prestación de servicios.
Su perfecta integración con los sistemas OSS/BSS simplifica la adopción, evitando grandes cambios de configuración y manteniendo la eficiencia operativa. Al no necesitar software de terceros, la solución agiliza la implantación y reduce los costes, lo que la convierte en una opción rentable y eficiente.
Los datos en tiempo real permiten a los proveedores de servicios resolver problemas de forma proactiva, minimizando las interrupciones, mejorando el rendimiento de la red y aumentando la satisfacción del cliente. Su diseño escalable y preparado para el futuro garantiza la fiabilidad a largo plazo a medida que las redes crecen y evolucionan. La solución de monitorización de la calidad de la experiencia de Axiros ayuda a los proveedores de servicios a ofrecer constantemente experiencias excepcionales, reducir la pérdida de clientes y mantener una ventaja competitiva en el dinámico sector de las telecomunicaciones.
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Las soluciones de calidad de la experiencia proporcionan información en tiempo real sobre la satisfacción del usuario y el rendimiento de la red mediante el seguimiento de parámetros como la latencia y las tasas de error. Ayudan a identificar y resolver problemas de forma proactiva, optimizar la asignación de recursos y mejorar la fiabilidad general del servicio. Estas medidas aumentan la satisfacción del cliente, reducen el tiempo de inactividad y minimizan los costes operativos, por lo que las soluciones de calidad de servicio forman parte integral de las estrategias de mejora del servicio.
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Las empresas pueden mejorar la calidad de la experiencia analizando los datos de supervisión para identificar los problemas clave y priorizar las soluciones de mayor impacto. Esto puede incluir la optimización del rendimiento de la red, el aprovechamiento del análisis predictivo y la aplicación de actualizaciones periódicas del sistema. La formación del personal y un enfoque centrado en el cliente -en el que los comentarios de los usuarios guíen las mejoras del servicio- también son esenciales para mantener altos niveles de calidad de servicio.
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La supervisión de la calidad de servicio es esencial para garantizar la satisfacción y fidelidad de los usuarios. Al abordar problemas como la mala calidad audiovisual o las interrupciones del servicio, los proveedores pueden cumplir las expectativas de los usuarios y mejorar la retención de clientes. También ofrece información sobre el comportamiento de los usuarios, lo que permite a los proveedores adaptar los servicios y mantener una ventaja competitiva en el mercado.
Retos de la calidad de servicio indiferenciada en los CSP modernos
En la actualidad, los CSP no suelen diferenciar la calidad de sus servicios ni ofrecer incentivos especiales basados en el potencial de ingresos. La mayoría de las políticas de servicio se basan en el enfoque del mejor esfuerzo, tratando a todos los clientes y servicios por igual, lo que da lugar a un ancho de banda compartido y a problemas comunes de latencia y velocidad de la red.
Esta falta de diferenciación, sobre todo en servicios con gran volumen de datos y sensibles a la latencia, como el vídeo, reduce la calidad de servicio y perjudica la experiencia del cliente. Además, el modelo de entrega "best-effort" limita la capacidad de los CSP para ofrecer servicios personalizados a los clientes premium, lo que hace que se pierdan oportunidades de upselling y bundling.
Una QoE indiferenciada también frustra a los clientes premium, que esperan un servicio personalizado, como se observa en sectores como la banca y el comercio minorista. Además, las experiencias deficientes disuaden a los consumidores de interactuar con los contenidos, lo que reduce el potencial de ingresos en el sector de las telecomunicaciones y los medios de comunicación.
Nuestros productos basados en la QoE
Todos los productos de Axiros pueden implantarse y utilizarse "in situ " o "como servicio".