¿Qué es la QoE (Quality of Experience)?
Una guía completa para ofrecer experiencias de red de primer nivel con QoE
Aumentar la satisfacción de los usuarios en las redes modernas
Soluciones QoE centradas en el usuario para mejorar la calidad del servicio
En un mundo IP, la calidad de los componentes individuales no tiene por qué sumar la calidad del conjunto. La única forma de evaluar realmente la calidad ofrecida a un usuario es experimentar el servicio como lo haría el usuario.
Desde 2009, Axiros ha sido pionera en soluciones de QoE que acceden a cualquier servicio IP exactamente como lo haría un usuario, midiendo la calidad desde la perspectiva del usuario. Estos indicadores de rendimiento de la QoE se centran en el usuario, ya se trate del tiempo que tarda en descargar una página web, acceder a un servicio, realizar una llamada telefónica, cambiar un canal de televisión o iniciar sesión en un servicio interactivo. Axiros elimina las conjeturas de las evaluaciones de impacto, proporcionando información objetiva para guiar las operaciones, priorizar las inversiones y construir SLA.
Funcionalidades:
Vigilancia de la experiencia del usuario al consumir el servicio,
Adaptación de la prestación de servicios en función de las distintas condiciones de contexto (por ejemplo, estado de la red, comportamiento de los usuarios, perfil de los usuarios, entorno),
Predicción de la posible degradación del nivel de experiencia,
Enmascarar la degradación de la calidad debido a cambios abruptos en el sistema.
¿Qué significa QoE?
QoE son las siglas de Quality of Experience. Mide el grado de satisfacción de los usuarios con un servicio digital, como una aplicación, un servicio de streaming de vídeo o un sitio web. La calidad de la experiencia es importante para las marcas de telecomunicaciones y los proveedores de servicios de Internet porque permite saber cómo perciben los usuarios la calidad de su servicio. La calidad de servicio puede verse afectada por varios factores, como la latencia, las fluctuaciones y la pérdida de paquetes. Al supervisar la calidad de servicio, las marcas de telecomunicaciones y los proveedores de ISP pueden identificar problemas y tomar medidas para mejorar la calidad de su servicio. Además, los datos de QoE pueden utilizarse para comparar el rendimiento con el de la competencia. En definitiva, la QoE es una valiosa herramienta para comprender y mejorar la experiencia del usuario.
Quality of Experience Gestión
Quality of Experience (QoE) es un sistema que permite a las marcas de telecomunicaciones y a los proveedores de ISP medir y mejorar la calidad de su servicio. Lo hace controlando los niveles de satisfacción de los clientes y utilizando los comentarios para mejorar el servicio. La QoE es importante porque ayuda a las marcas de telecomunicaciones y a los proveedores de ISP a mejorar los niveles de satisfacción de sus clientes, lo que a su vez puede aumentar su fidelidad y retención. Además, la QoE puede ayudar a las marcas de telecomunicaciones y a los proveedores de ISP a identificar posibles problemas con su servicio antes de que causen una mayor insatisfacción de los clientes. Como resultado, Quality of Experience Management es una herramienta vital para cualquier marca de telecomunicaciones o proveedor de ISP que quiera garantizar el mejor nivel de servicio posible para sus clientes.
QoE - El diferenciador competitivo clave para los CSP
En la actualidad, los CSP no suelen diferenciar la calidad de sus servicios ni ofrecer incentivos especiales basados en el potencial de ingresos. La mayoría de las políticas de servicio se basan en el enfoque del mejor esfuerzo, tratando a todos los clientes y servicios por igual, lo que da lugar a un ancho de banda compartido y a problemas comunes de latencia y velocidad de la red.
Esta falta de diferenciación, sobre todo en servicios con gran volumen de datos y sensibles a la latencia, como el vídeo, reduce la calidad de servicio y perjudica la experiencia del cliente. Además, el modelo de entrega "best-effort" limita la capacidad de los CSP para ofrecer servicios personalizados a los clientes premium, lo que hace que se pierdan oportunidades de upselling y bundling.
Una QoE indiferenciada también frustra a los clientes premium, que esperan un servicio personalizado, como se observa en sectores como la banca y el comercio minorista. Además, las experiencias deficientes disuaden a los consumidores de interactuar con los contenidos, lo que reduce el potencial de ingresos en el sector de las telecomunicaciones y los medios de comunicación.
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