¿Qué es la calidad de la experiencia (QoE)?
¿Qué significa QoE?
QoE son las siglas de Quality of Experience (calidad de la experiencia). Es una medida del grado de satisfacción de los usuarios con un servicio digital, como una aplicación, un servicio de streaming de vídeo o un sitio web. La calidad de la experiencia es importante para las marcas de telecomunicaciones y los proveedores de servicios de Internet, ya que proporciona información sobre cómo los usuarios perciben la calidad de su servicio. La QoE puede verse afectada por una serie de factores, como la latencia, las fluctuaciones y la pérdida de paquetes. Al monitorizar la QoE, las marcas de telecomunicaciones y los proveedores de ISP pueden identificar los problemas y tomar medidas para mejorar la calidad de su servicio. Además, los datos de la QoE pueden utilizarse para comparar el rendimiento con el de la competencia. En definitiva, la QoE es una valiosa herramienta para entender y mejorar la experiencia del usuario.
¿De Qué Se Trata?
Resumiendo: En un mundo de P.I., la suma de la calidad de los componentes no es igual a la calidad de la suma. La única manera de evaluar la calidad entregada a un usuario es conectarse al servicio como un usuario.
Desde 2009, Axiros ha sido pionera en soluciones de QoE capaces de acceder a cualquier servicio IP de la misma manera que un usuario y medir la calidad de la misma manera que lo haría un usuario. Los indicadores de rendimiento de la QoE están centrados en el usuario: Tanto si se trata del tiempo que se tarda en descargar una página web o en acceder a un servicio, en realizar una llamada telefónica, en cambiar un canal de televisión o en iniciar sesión en un servicio interactivo, Axiros elimina las conjeturas de las evaluaciones de impacto y proporciona información objetiva para impulsar las operaciones, priorizar las inversiones y crear acuerdos de nivel de servicio.
Calidad de la gestión de la experiencia
La gestión de la calidad de la experiencia (QoE) es un sistema que permite a las marcas de telecomunicaciones y a los proveedores de ISP medir y mejorar la calidad de su servicio. Para ello, controla los niveles de satisfacción de los clientes y utiliza los comentarios para mejorar el servicio. La QoE es importante porque ayuda a las marcas de telecomunicaciones y a los proveedores de ISP a mejorar los niveles de satisfacción de sus clientes, lo que a su vez puede conducir a una mayor fidelidad y retención de los mismos. Además, la calidad de la experiencia puede ayudar a las marcas de telecomunicaciones y a los proveedores de servicios de Internet a identificar posibles problemas con su servicio antes de que causen una mayor insatisfacción de los clientes. Como resultado, la gestión de la calidad de la experiencia es una herramienta vital para cualquier marca de telecomunicaciones o proveedor de ISP que quiera garantizar el mejor nivel de servicio posible para sus clientes.
QoE - El diferenciador competitivo clave para los CSP
Hoy en día, los CSP rara vez diferencian entre la calidad de sus servicios o proporcionan ofertas especiales basadas en su potencial de ingresos.
En la mayoría de los casos, las políticas de servicio se basan en un servicio de mejor esfuerzo y cada cliente o servicio de la red recibe un trato igualitario, recibiendo un ancho de banda compartido y enfrentándose a los mismos problemas de latencia y velocidad de la red.
La falta de diferenciación para los servicios de datos pesados y sensibles a la latencia, como los vídeos, lleva a una caída de la calidad de servicio y, por consiguiente, a una mala experiencia del cliente.
Además, el mecanismo de entrega del mejor esfuerzo limita la capacidad de los CSP de ofrecer servicios personalizados a los clientes de primera categoría. Esta es una enorme pérdida de oportunidades, ya que los CSP pierden oportunidades de venta y de agrupación. La calidad de experiencia (QoE) no diferenciada también crea insatisfacción entre los clientes premium, ya que están acostumbrados a la prestación de servicios preferenciales y a la personalización en otros sectores como la banca y el comercio minorista. La falta de experiencia también desalienta a los consumidores a dedicar más tiempo al contenido, lo que reduce el potencial de ingresos de todos los participantes en la industria de los medios de comunicación de telecomunicaciones.
Funcionalidades
Vigilancia de la experiencia del usuario al consumir el servicio,
Adaptación de la prestación de servicios en función de las distintas condiciones de contexto (por ejemplo, estado de la red, comportamiento de los usuarios, perfil de los usuarios, entorno),
Predicción de la posible degradación del nivel de experiencia,
Enmascarar la degradación de la calidad debido a cambios abruptos en el sistema.
Nuestro producto basado en la QoE
Todos los productos de Axiros pueden implantarse y utilizarse "in situ" o "como servicio".
¿Ansioso por más?
Consulta más entradas del blog relacionadas con la QoE.
No es un simple blog de tecnología: Axiros descubre y explica el universo de las telecomunicaciones desde dentro: ofreciendo una cobertura sustancial de las últimas tendencias tecnológicas y una perspectiva personalizada. Manténgase a la vanguardia obteniendo nuevas perspectivas del mercado, contenido completo sobre los principales negocios tecnológicos junto con las últimas ofertas de productos. Todo sobre gestión de dispositivos, IoT, QoE y automatización de servicios a nivel de operador.
FAQ | QoE
¿Qué es la calidad de la experiencia?
La calidad de la experiencia (QoE) es lo bien que un usuario puede conectarse a un servicio. Los indicadores que la miden incluyen el tiempo que se tarda en descargar una página web o acceder a un servicio, realizar una llamada telefónica, cambiar un canal de televisión o iniciar sesión en un servicio interactivo.
¿Por qué es importante la QoE en las redes WiFi?
La capacidad de cuantificar la QoE proporcionaría a los operadores de red una idea del impacto de la red en la satisfacción general del cliente, en términos de fiabilidad, disponibilidad, escalabilidad, velocidad, precisión y eficiencia.
¿Cuál es la diferencia entre la calidad de la experiencia y la calidad del servicio?
Las principales métricas de rendimiento de la red se utilizan para evaluar la calidad del servicio, mientras que la calidad de la experiencia se centra en la experiencia del usuario final: ¿La red ha proporcionado realmente una buena experiencia al usuario final?