AXTRACT | Monitorización de la calidad de vida

Monitorización QoE

Monitorización y gestión de la calidad de experiencia del cliente para servicios de datos y VoIP

El abanico de servicios ofertado por los Operadores de Telecomunicaciones y Proveedores de Servicio se enmarca en un entorno extremadamente disputado y competitivo. Los principales proveedores de servicios de todo el mundo entienden que proporcionar un servicio robusto y de alta calidad son factores clave de éxito. Un alto grado de automatización del servicio y el soporte, así como una monitorización consistente de la calidad del servicio extremo a extremo, son los dos pilares de disciplinas que van más allá de la gestión proactiva del servicio, el mantenimiento predictivo de la red y el aprovisionamiento de cero toque (ZTP).

AXTRACT es una solución para la monitorización de la calidad de la experiencia (QoE), que consiste en el proceso de evaluación de la calidad general de la experiencia de un cliente con una marca o servicio. Implica la recopilación y el análisis de datos sobre diversos factores que pueden afectar a la satisfacción del cliente, como tiempos de espera, tiempos de respuesta, intentos fallidos, las tasas de error, etc. 

La monitorización de la calidad de servicio QoE puede ayudar a los operadores de telecomunicaciones y a los proveedores de servicios de Internet (ISP) a identificar las áreas en las que los clientes tienen experiencia no satisfactoria y a realizar los cambios necesarios para mejorar la calidad de su servicio. En el competitivo mercado actual, ofrecer una buena experiencia al cliente es esencial para garantizar el éxito. La monitorización de la calidad de la experiencia puede desempeñar un papel fundamental para ayudar a las empresas de telecomunicaciones y a los proveedores de servicios de Internet a alcanzar este objetivo.

 


Características principales de AXTRACT

  • Monitorización QoE para cualquier dispositivo

  • Para redes DOCSIS LTE y DSL

  • Agregación y análisis de datos de calidad y tráfico


Calidad de la experiencia DSL

La calidad de la experiencia DSL, o QoE, es una medida de la satisfacción de los usuarios con su conexión DSL. Tiene en cuenta factores como la fluctuación, la latencia y la pérdida de paquetes, así como la velocidad y la fiabilidad percibidas por el usuario. La QoE de DSL es importante tanto para los operadores de telecomunicaciones como para los proveedores de servicios de internet ISP porque puede ayudarles a identificar y resolver problemas con su servicio. También puede ayudarles a entender cómo se compara su servicio con el de otros proveedores del mercado. Al supervisar la QoE de DSL, los operadores de telecomunicaciones y los proveedores de servicios de internet ISP pueden asegurarse de que sus clientes están satisfechos con su servicio y de que están proporcionando un producto de alta calidad.


Características y funcionalidades de AXTRACT

  • Sin coste adicional de software de terceros

  • Mecanismo de recolección flexible (basado en GPV)

  • Independiente del ACS

  • Mecanismo de integración flexible con el OSS/BSS para la inyección de metadatos (push and pull)

  • Capacidad de exportar los datos en diferentes formatos

  • Entorno de alertas para sorporte proactivo y alarmas

  • Optimización del almacenamiento (uso de RRD, notación abreviada de parámetros, etc.)

  • Completamente compatible con extensiones de protocolos de diagnóstico como TR-143 y TR-157 para transformar un dispositivo en una verdadera sonda activa

    • Colectores Multiprotocolo (disponible para TR-069, telnet, ssh, http, snmp, etc.)

    • Potente herramienta de post-procesamiento (datos en bruto y agregación)

    • Alto nivel de escalabilidad (patrones de diseño para un escalado efectivo)

    • Alto rendimiento (miles de reportes por mensaje/segundo/servidor)

    • Capacidad de establecer diferentes niveles de prioridad en los datos recolectados

    • Funciona con hardware de bajo coste y con requerimientos de hardware reducidos


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Línea de productos AXTRACT

AXTRACT | Monitorización QoE a nivel de operador


Calidad de experiencia QoE - Recopilar, monitorear, diagnosticar y analizar la experiencia de su cliente!

AXTRACT es una solución de monitorización de alto rendimiento y totalmente transparente, diseñada para reunir un gran volumen de datos de diagnóstico sin necesidad de pasar por entornos ACS productivos de terceros.

A medida que los servicios IP se vuelven cada vez más complejos y omnipresentes, es primordial que los operadores puedan medir y comprender eficazmente la calidad del servicio y la calidad de la experiencia asociada a la prestación de servicios IP.

AXTRACT puede apoyar significativamente los procesos de solución de problemas proporcionando una visión histórica de datos de diagnóstico y un análisis de la calidad del servicio, incluidos cambios de parámetros relacionados con el servicio que van desde grupos o categorías de dispositivos seleccionados por el usuario, hasta un único dispositivo.

AXTRACT además entrega información en tiempo cuasi real sobre la calidad del servicio cuando otros dispositivos de la cadena de distribución de servicios (por ejemplo, RGW y STB) registran un error.

AXTRACT DSL | Monitorización de la calidad DSL

El paquete DSL proporciona un entorno preconfigurado para la monitorización y el diagnóstico de los dispositivos de entrada DSL (ADSL y VDSL).

Características del backend dedicadas al CPE

  • La agregación diaria de KPIs comunes:

    • Errores relacionados con la línea DSL (especialmente errores de CRC y errores de Link Retrain)

    • Velocidad de bajada y subida

    • Margen de ruido en canal de bajada y subida

    • Atenuación de canal en bajada y subida

  • Histórico con estadísticos de tráfico acumulados en intervalos diarios y mensuales

  • Gráficos con series temporales de los KPIs recolectados

  • Agregación diaria de los KPIs de DSL comunes

Características basadas en grupos

  • Agrupación por tipo de acceso y ancho de banda

  • Agrupación basada en eventos temporales y programados

  • Valor medio de los últimos valores de los KPIs en todos los CPEs de cada grupo, relevantes para la tecnología actual de la red

  • Grafico circular con el porcentaje del último tipo acceso y distribución del ancho de banda

  • Gráfico con serie temporal con el histórico del tipo de acceso y el ancho de banda en unidades absolutas

  • Gráfico con serie de temporal para el promedio del margen de ruido y la atenuación por grupo

AXTRACT DOCSIS | Monitorización DOCSIS QoE

Monitorización QoE extremo a extremo de DOCSIS. Programación, recogida, monitorización, diagnostico y análisis de la experiencia DOCSIS de su cliente!

AXTRACT PNM | Mantenimiento proactivo de la red

La gestión proactiva de la red (PNM) permite a los operadores de cable supervisar y reportar sobre las condiciones de la red. PNM detecta, identifica y cuantifica incidencias en la red, como las fallas del cable y el ruido de entrada. Identifica de manera eficaz y proactiva las deficiencias de la planta y del abonado y barre todas las capas de la infraestructura de conexión del abonado en busca de eventos o problemas que puedan estar generando una degradación del servicio.

  • Identificar incidencias antes de que éstos afecten al cliente

  • Localizar problemas en el canal de subida y de bajada

  • Medir la respuesta frecuencial del canal ascendente

  • Utilice su módem por cable como una potente sonda de prueba y un dispositivo para la resolución de problemas


Recopilación en los módems de cable de datos con los coeficientes del PreEQ correlacionados con los datos de la infraestructura

Se usa para calcular:

  • MTC: Main tap compression

  • NMTER: Non-main tap to total energy ratio

  • PreMTTER: Pre-main tap to total energy ratio

  • PostMTTER: Post-main tap to total energy ratio

  • TDR: Time domain reflectometer

  • Canal de retorno

  • Dominio de la frecuencia

Captura de banda completa (Análisis espectral del canal descendente)

  • Obtenido de la funcionalidad de captura de banda completa del módem (FBC).

  • Permite reconocer y notificar problemas de operación y despliegue.

Análisis espectral del canal ascendente

  • Obtenido del CMTS

  • Comprobación continua del nivel ruido interno en cada interfaz para detectar cuando se supera el umbral máximo

AXTRACT LTE | Monitorización de la QoE de LTE

El paquete AXTRACT LTE proporciona un entorno preconfigurado para la supervisión y el diagnóstico de los dispositivos de entrada con un enlace ascendente móvil (2G, 3G o 4G). Existe un soporte específico para detectar si la calidad de la señal de radio de estos dispositivos estacionarios cae repentinamente.

Características del backend dedicadas al CPE

  • Agregación diaria de los KPI de la red móvil

  • Valores medios y peores para el día actual y el anterior:

    • RSSI

    • RSRP (4G)

    • RSRQ (4G)

    • SINR (4G)

    • RSCP (3G)

    • ECIO (3G)

  • Detección de cambios en la red

  • Cálculo diario de KPIs de un CPE dado con retención histórica

  • Evaluación del deterioro de la muestra basada en multiplicadores de desviación estándar configurables por KPI

  • Histórico con estadísticas acumuladas de tráfico

  • Gráficos con series temporales de los KPIs recolectados

  • Cuadro con histórico de cambios en la red e histograma de estadísticas con datos de deterioro

Características basadas en grupos

  • Agrupación por tipo de tecnología de red (2G, 3G o 4G) y también por identificación de celda

  • Tareas de agrupación programadas por tiempo y evento

  • Valor medio de todos los últimos valores de los KPIs relevantes para la red actual

  • Agrupación por tecnología de red subyacente con gráficos circulares y/o series temporales


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