Axiros AXTRACT | Supervisión de la calidad de la experiencia (QoE)

Mejorar la calidad del servicio mediante la gestión proactiva y el mantenimiento predictivo

Lograr una experiencia superior del cliente en mercados competitivos de telecomunicaciones e ISP

Supervisión y gestión de la calidad de la experiencia del cliente para servicios de datos y VoIP

Las ofertas de las empresas de telecomunicaciones y los proveedores de servicios son muy competitivas. Los proveedores de servicios líderes entienden que un servicio sólido y de alta calidad es el principal factor de éxito. La automatización del servicio y la asistencia, junto con una Calidad de la experiencia de extremo a extremo, son esenciales para la gestión proactiva del servicio, el mantenimiento predictivo de la red y el reaprovisionamiento sin intervención.

AXTRACT es una monitorización de la QoE que evalúa la experiencia global del cliente analizando datos sobre factores como tiempos de espera, tiempos de respuesta, intentos fallidos y tasas de error.

La monitorización de la calidad de la experiencia ayuda a las marcas de telecomunicaciones y a los ISP a identificar áreas de mejora y a mejorar la calidad del servicio. En el mercado actual, ofrecer una excelente experiencia al cliente es crucial, y la monitorización de la calidad de la experiencia es vital para lograr este objetivo.

Características principales

  • Supervisión de la calidad del servicio para cualquier dispositivo

  • Para redes DOCSIS LTE y DSL

  • Agregación y análisis de datos de calidad y tráfico

  • Sin costes adicionales de software de terceros

  • Integración OSS/BSS flexible

Calidad de la experiencia DSL

La calidad de la experiencia DSL mide la satisfacción del usuario con su conexión DSL. Tiene en cuenta factores como las fluctuaciones, la latencia, la pérdida de paquetes y la velocidad y fiabilidad percibidas por el usuario. La QoE de DSL es crucial tanto para las marcas de telecomunicaciones como para los proveedores de ISP porque les ayuda a identificar y resolver problemas de servicio. Además, les permite comprender cómo se compara su servicio con el de otros proveedores del mercado. Mediante el control de la QoE de DSL, las marcas de telecomunicaciones y los proveedores de ISP pueden garantizar la satisfacción del cliente y ofrecer un producto de alta calidad.


¿Qué es la calidad de la experiencia (QoE)?

Calidad de la experiencia (QoE) mide la satisfacción del usuario con servicios digitales como aplicaciones, streaming de vídeo y sitios web. Para las marcas de telecomunicaciones y los proveedores de servicios de Internet, la calidad de la experiencia es crucial porque ofrece información sobre la percepción que tienen los usuarios de la calidad del servicio. Factores como la latencia, las fluctuaciones y la pérdida de paquetes pueden afectar a la calidad de servicio. Al supervisar la calidad de la experiencia, las marcas de telecomunicaciones y los proveedores de ISP pueden identificar problemas y mejorar la calidad del servicio. Además, los datos de QoE ayudan a comparar el rendimiento con el de la competencia. En definitiva, la QoE es una valiosa herramienta para mejorar y comprender la experiencia del usuario.

Solución integral de supervisión y análisis de la calidad del servicio

Recogida e integración flexibles

  • Sin costes adicionales de software de terceros

  • Mecanismo de recolección flexible (basado en GPV)

  • Colectores totalmente multiprotocolo (disponibles para TR-069, telnet, SSH, HTTP, SNMP, etc.)

  • Integración flexible OSS/BSS para inyección de metadatos (push y pull)

Asistencia proactiva y escalabilidad

  • Marco de alerta para asistencia proactiva y alarma

  • Alto nivel de escalabilidad (patrones de diseño para escalar realmente)

  • Funciona en equipos de bajo coste con requisitos de hardware reducidos

Tratamiento y análisis avanzados de datos

  • Potente herramienta de postprocesamiento (datos brutos y agregación)

  • Alto rendimiento (miles de mensajes de información/seg/servidor)

  • Capacidad de exportar los datos en diferentes formatos

Diagnóstico exhaustivo y conformidad

  • Totalmente compatible con extensiones de diagnóstico como TR-143 y TR-157

  • Transforma los dispositivos en sondas activas para diagnósticos en tiempo real

  • Capacidad de establecer diferentes niveles de prioridad en los datos recolectados

  • Optimiza el almacenamiento con el uso de RRD y la notación abreviada de los parámetros.


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Línea de productos AXTRACT

AXTRACT | Monitorización QoE a nivel de operador


Calidad de experiencia QoE - Recopilar, monitorear, diagnosticar y analizar la experiencia de su cliente!

AXTRACT es una solución de monitorización de alto rendimiento y totalmente transparente, diseñada para reunir un gran volumen de datos de diagnóstico sin necesidad de pasar por entornos ACS productivos de terceros.

A medida que los servicios IP se vuelven cada vez más complejos y omnipresentes, es primordial que los operadores puedan medir y comprender eficazmente la calidad del servicio y la calidad de la experiencia asociada a la prestación de servicios IP.

AXTRACT puede apoyar significativamente los procesos de solución de problemas proporcionando una visión histórica de datos de diagnóstico y un análisis de la calidad del servicio, incluidos cambios de parámetros relacionados con el servicio que van desde grupos o categorías de dispositivos seleccionados por el usuario, hasta un único dispositivo.

AXTRACT además entrega información en tiempo cuasi real sobre la calidad del servicio cuando otros dispositivos de la cadena de distribución de servicios (por ejemplo, RGW y STB) registran un error.

AXTRACT DSL | Monitorización de la calidad DSL

El paquete DSL proporciona un entorno preconfigurado para la monitorización y el diagnóstico de los dispositivos de entrada DSL (ADSL y VDSL).

Características del backend dedicadas al CPE

  • La agregación diaria de KPIs comunes:

    • Errores relacionados con la línea DSL (especialmente errores de CRC y errores de Link Retrain)

    • Velocidad de bajada y subida

    • Margen de ruido en canal de bajada y subida

    • Atenuación de canal en bajada y subida

  • Histórico con estadísticos de tráfico acumulados en intervalos diarios y mensuales

  • Gráficos con series temporales de los KPIs recolectados

  • Agregación diaria de los KPIs de DSL comunes

Características basadas en grupos

  • Agrupación por tipo de acceso y ancho de banda

  • Agrupación basada en eventos temporales y programados

  • Valor medio de los últimos valores de los KPIs en todos los CPEs de cada grupo, relevantes para la tecnología actual de la red

  • Grafico circular con el porcentaje del último tipo acceso y distribución del ancho de banda

  • Gráfico con serie temporal con el histórico del tipo de acceso y el ancho de banda en unidades absolutas

  • Gráfico con serie de temporal para el promedio del margen de ruido y la atenuación por grupo

AXTRACT DOCSIS | Monitorización DOCSIS QoE

Monitorización QoE extremo a extremo de DOCSIS. Programación, recogida, monitorización, diagnostico y análisis de la experiencia DOCSIS de su cliente!

AXTRACT PNM | Mantenimiento proactivo de la red

La gestión proactiva de la red (PNM) permite a los operadores de cable supervisar y reportar sobre las condiciones de la red. PNM detecta, identifica y cuantifica incidencias en la red, como las fallas del cable y el ruido de entrada. Identifica de manera eficaz y proactiva las deficiencias de la planta y del abonado y barre todas las capas de la infraestructura de conexión del abonado en busca de eventos o problemas que puedan estar generando una degradación del servicio.

  • Identificar incidencias antes de que éstos afecten al cliente

  • Localizar problemas en el canal de subida y de bajada

  • Medir la respuesta frecuencial del canal ascendente

  • Utilice su módem por cable como una potente sonda de prueba y un dispositivo para la resolución de problemas


Recopilación en los módems de cable de datos con los coeficientes del PreEQ correlacionados con los datos de la infraestructura

Se usa para calcular:

  • MTC: Main tap compression

  • NMTER: Non-main tap to total energy ratio

  • PreMTTER: Pre-main tap to total energy ratio

  • PostMTTER: Post-main tap to total energy ratio

  • TDR: Time domain reflectometer

  • Canal de retorno

  • Dominio de la frecuencia

Captura de banda completa (Análisis espectral del canal descendente)

  • Obtenido de la funcionalidad de captura de banda completa del módem (FBC).

  • Permite reconocer y notificar problemas de operación y despliegue.

Análisis espectral del canal ascendente

  • Obtenido del CMTS

  • Comprobación continua del nivel ruido interno en cada interfaz para detectar cuando se supera el umbral máximo

AXTRACT LTE | Monitorización de la QoE de LTE

El paquete AXTRACT LTE proporciona un entorno preconfigurado para la supervisión y el diagnóstico de los dispositivos de entrada con un enlace ascendente móvil (2G, 3G o 4G). Existe un soporte específico para detectar si la calidad de la señal de radio de estos dispositivos estacionarios cae repentinamente.

Características del backend dedicadas al CPE

  • Agregación diaria de los KPI de la red móvil

  • Valores medios y peores para el día actual y el anterior:

    • RSSI

    • RSRP (4G)

    • RSRQ (4G)

    • SINR (4G)

    • RSCP (3G)

    • ECIO (3G)

  • Detección de cambios en la red

  • Cálculo diario de KPIs de un CPE dado con retención histórica

  • Evaluación del deterioro de la muestra basada en multiplicadores de desviación estándar configurables por KPI

  • Histórico con estadísticas acumuladas de tráfico

  • Gráficos con series temporales de los KPIs recolectados

  • Cuadro con histórico de cambios en la red e histograma de estadísticas con datos de deterioro

Características basadas en grupos

  • Agrupación por tipo de tecnología de red (2G, 3G o 4G) y también por identificación de celda

  • Tareas de agrupación programadas por tiempo y evento

  • Valor medio de todos los últimos valores de los KPIs relevantes para la red actual

  • Agrupación por tecnología de red subyacente con gráficos circulares y/o series temporales