AXTRACT | Quality of Experience (QoE) Supervisión
Mejorar la calidad del servicio mediante la gestión proactiva y el mantenimiento predictivo
Lograr una experiencia superior del cliente en mercados competitivos de telecomunicaciones e ISP
Supervisión y gestión de la calidad de la experiencia del cliente para servicios de datos y VoIP
Las ofertas de las empresas de telecomunicaciones y los proveedores de servicios son muy competitivas. Los proveedores de servicios líderes entienden que un servicio sólido y de alta calidad es el principal factor de éxito. La automatización del servicio y la asistencia, junto con una supervisión Quality of Experience de extremo a extremo, son esenciales para la gestión proactiva de servicios, el mantenimiento predictivo de redes y el reaprovisionamiento sin intervención.
AXTRACT es una monitorización de la QoE que evalúa la experiencia global del cliente analizando datos sobre factores como tiempos de espera, tiempos de respuesta, intentos fallidos y tasas de error.
La monitorización de la calidad de la experiencia ayuda a las marcas de telecomunicaciones y a los ISP a identificar áreas de mejora y a mejorar la calidad del servicio. En el mercado actual, ofrecer una excelente experiencia al cliente es crucial, y la monitorización de la calidad de la experiencia es vital para lograr este objetivo.
Características principales
Supervisión de la calidad del servicio para cualquier dispositivo
Para redes DOCSIS LTE y DSL
Agregación y análisis de datos de calidad y tráfico
Sin costes adicionales de software de terceros
Integración OSS/BSS flexible
DSL Quality of Experience
DSL Quality of Experience (QoE) mide la satisfacción del usuario con su conexión DSL. Tiene en cuenta factores como el jitter, la latencia, la pérdida de paquetes y la velocidad y fiabilidad percibidas por el usuario. La QoE de DSL es crucial tanto para las marcas de telecomunicaciones como para los proveedores de ISP porque les ayuda a identificar y resolver problemas de servicio. Además, les permite comprender cómo se compara su servicio con el de otros proveedores del mercado. Mediante el control de la QoE de DSL, las marcas de telecomunicaciones y los proveedores de ISP pueden garantizar la satisfacción del cliente y ofrecer un producto de alta calidad.
¿Qué es la QoE (Quality of Experience)?
Quality of Experience (QoE) mide la satisfacción del usuario con servicios digitales como aplicaciones, streaming de vídeo y sitios web. Para las marcas de telecomunicaciones y los proveedores de ISP, la QoE es crucial porque ofrece información sobre la percepción que tienen los usuarios de la calidad del servicio. Factores como la latencia, las fluctuaciones y la pérdida de paquetes pueden afectar a la calidad de servicio. Al supervisar la calidad de la experiencia, las marcas de telecomunicaciones y los proveedores de ISP pueden identificar problemas y mejorar la calidad del servicio. Además, los datos de QoE ayudan a comparar el rendimiento con el de la competencia. En definitiva, la QoE es una valiosa herramienta para mejorar y comprender la experiencia del usuario.
Solución integral de supervisión y análisis de la calidad del servicio
Recogida e integración flexibles
Sin costes adicionales de software de terceros
Mecanismo de recaudación flexible basado en el GPV
Colectores multiprotocolo para TR-069, SSH, HTTP, SNMP, etc.
Integración flexible OSS/BSS para inyección de metadatos (push y pull)
Asistencia proactiva y escalabilidad
Marco de alerta para asistencia proactiva y alarma
Alto nivel de escalabilidad (patrones de diseño para escalar realmente)
Funciona en equipos de bajo coste con requisitos de hardware reducidos
Tratamiento y análisis avanzados de datos
Potente herramienta de postprocesamiento (datos brutos y agregación)
Alto rendimiento (miles de mensajes de información/seg/servidor)
Capacidad de exportar los datos en diferentes formatos
Diagnóstico exhaustivo y conformidad
Totalmente compatible con extensiones de diagnóstico como TR-143 y TR-157
Transforma los dispositivos en sondas activas para diagnósticos en tiempo real
Capacidad de establecer diferentes niveles de prioridad en los datos recolectados
Optimiza el almacenamiento con el uso de RRD y la notación abreviada de los parámetros.
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Línea de productos AXTRACT
AXTRACT | Monitorización QoE a nivel de operador
Calidad de experiencia QoE - Recopilar, monitorear, diagnosticar y analizar la experiencia de su cliente!
AXTRACT es una solución de monitorización de alto rendimiento y totalmente transparente, diseñada para reunir un gran volumen de datos de diagnóstico sin necesidad de pasar por entornos ACS productivos de terceros.
A medida que los servicios IP se vuelven cada vez más complejos y omnipresentes, es primordial que los operadores puedan medir y comprender eficazmente la calidad del servicio y la calidad de la experiencia asociada a la prestación de servicios IP.
AXTRACT puede apoyar significativamente los procesos de solución de problemas proporcionando una visión histórica de datos de diagnóstico y un análisis de la calidad del servicio, incluidos cambios de parámetros relacionados con el servicio que van desde grupos o categorías de dispositivos seleccionados por el usuario, hasta un único dispositivo.
AXTRACT además entrega información en tiempo cuasi real sobre la calidad del servicio cuando otros dispositivos de la cadena de distribución de servicios (por ejemplo, RGW y STB) registran un error.
AXTRACT DSL | Monitorización de la calidad DSL
El paquete DSL proporciona un entorno preconfigurado para la monitorización y el diagnóstico de los dispositivos de entrada DSL (ADSL y VDSL).
Características del backend dedicadas al CPE
La agregación diaria de KPIs comunes:
Errores relacionados con la línea DSL (especialmente errores de CRC y errores de Link Retrain)
Velocidad de bajada y subida
Margen de ruido en canal de bajada y subida
Atenuación de canal en bajada y subida
Histórico con estadísticos de tráfico acumulados en intervalos diarios y mensuales
Gráficos con series temporales de los KPIs recolectados
Agregación diaria de los KPIs de DSL comunes
Características basadas en grupos
Agrupación por tipo de acceso y ancho de banda
Agrupación basada en eventos temporales y programados
Valor medio de los últimos valores de los KPIs en todos los CPEs de cada grupo, relevantes para la tecnología actual de la red
Grafico circular con el porcentaje del último tipo acceso y distribución del ancho de banda
Gráfico con serie temporal con el histórico del tipo de acceso y el ancho de banda en unidades absolutas
Gráfico con serie de temporal para el promedio del margen de ruido y la atenuación por grupo
AXTRACT DOCSIS | Monitorización DOCSIS QoE
Monitorización QoE extremo a extremo de DOCSIS. Programación, recogida, monitorización, diagnostico y análisis de la experiencia DOCSIS de su cliente!
Monitorización DOCSIS CMTS/CCAP ampliamente mejorada como parte del paquete DOCSIS:
Basado en Clickhouse y Grafana
Facilita los cambios y la personalización
Notificación de diversas alarmas, por ejemplo, utilización excesiva de interfaces o tasas de error
También se puede ajustar fácilmente en la interfaz gráfica de usuario
AXTRACT PNM | Mantenimiento proactivo de la red
PNM (gestión proactiva de la red) permite a los operadores de cable supervisar e informar de las condiciones de la red. PNM detecta, identifica y cuantifica los impactos en la red, como averías en los cables y ruido de entrada. Identifica de forma eficaz y proactiva las deficiencias en la planta y en el hogar del abonado y barre todas las capas de la infraestructura de conexión del abonado, en busca de eventos o problemas que puedan estar generando una degradación del servicio.
Identificar incidencias antes de que éstos afecten al cliente
Localizar problemas en el canal de subida y de bajada
Medir la respuesta frecuencial del canal ascendente
Utilice su módem por cable como una potente sonda de prueba y un dispositivo para la resolución de problemas
Recopilación en los módems de cable de datos con los coeficientes del PreEQ correlacionados con los datos de la infraestructura
Se usa para calcular:
MTC: Main tap compression
NMTER: Non-main tap to total energy ratio
PreMTTER: Pre-main tap to total energy ratio
PostMTTER: Post-main tap to total energy ratio
TDR: Time domain reflectometer
Canal de retorno
Dominio de la frecuencia
Captura de banda completa (Análisis espectral del canal descendente)
Obtenido de la funcionalidad de captura de banda completa del módem (FBC).
Permite reconocer y notificar problemas de operación y despliegue.
Análisis espectral del canal ascendente
Obtenido del CMTS
Comprobación continua del nivel ruido interno en cada interfaz para detectar cuando se supera el umbral máximo
AXTRACT LTE | Monitorización de la QoE de LTE
El paquete AXTRACT LTE proporciona un entorno preconfigurado para la supervisión y el diagnóstico de dispositivos de pasarela con un enlace ascendente móvil (2G, 3G o 4G). Dispone de soporte específico para detectar si la calidad de la señal de radio de estos dispositivos fijos disminuye repentinamente.
Características del backend dedicadas al CPE
Agregación diaria de los KPI de la red móvil
Valores medios y peores para el día actual y el anterior:
RSSI
RSRP (4G)
RSRQ (4G)
SINR (4G)
RSCP (3G)
ECIO (3G)
Detección de cambios en la red
Cálculo diario de KPIs de un CPE dado con retención histórica
Evaluación del deterioro de la muestra basada en multiplicadores de desviación estándar configurables por KPI
Histórico con estadísticas acumuladas de tráfico
Gráficos con series temporales de los KPIs recolectados
Cuadro con histórico de cambios en la red e histograma de estadísticas con datos de deterioro
Características basadas en grupos
Agrupación por tipo de tecnología de red (2G, 3G o 4G) y también por identificación de celda
Tareas de agrupación programadas por tiempo y evento
Valor medio de todos los últimos valores de los KPIs relevantes para la red actual
Agrupación por tecnología de red subyacente con gráficos circulares y/o series temporales